Encuentra respuestas a las consultas más frecuentes que recibimos sobre la compra de monedas y lingotes de oro y de plata. Y si aquí no ves resuelta tu pregunta, no dudes en contactarnos y te responderemos lo más pronto posible.
Tienda Numismática y Tienda Bullion
La tienda de numismática histórica y moneda conmemorativa alojada en la url www.numismaticaladobla.com y la tienda bullion de moneda de inversión, alojada en la url www.ladoblabullion.com son dos tiendas diferentes, que pertecenen a empresas diferentes, dentro del mismo grupo.
En un mismo pedido no se pueden juntar y pagar productos de las dos webs, pero si se pueden unir en un único envío.
Si se desean productos de ambas webs, se tendrán que hacer dos pedidos separados y dos pagos separados a cuentas distintas.
Los gastos de envío gratuitos ofrecidos en www.numismaticaladobla.com no aplican para la web del bullion.
Si se quiere que se envíen juntos dos o más pedidos, debe indicarlo en observaciones de cada pedido (en las dos webs), en caso contrario es posible que salgan individualmente.
Las cuentas de usuario y los datos personales están individualizados por web, por lo que si quiere tener cuenta en ambas webs, debe darse de alta en ambas.
Las newsletter de ambas webs son independientes, por lo que hay que darse de alta en cada una de ellas para recibir todas.
¿Cómo determináis el precio de las monedas y lingotes de oro y plata?
El precio de las monedas y lingotes de oro y plata se actualiza en nuestra tienda online cada minuto en base a la cotización del oro y la plata en los mercados internacionales de metales preciosos, por lo que el precio puede variar ligeramente durante el proceso de compra y se fijará únicamente al confirmar el pedido.
¿Qué impuestos debo pagar al comprar oro y plata?
El oro de inversión está exento de IVA en la Unión Europea, siempre que cumpla con los requisitos mínimos de pureza y peso, y esté acuñado en forma de lingotes o monedas reconocidas internacionalmente. Todos nuestros productos de oro, salvo los lingotes de peso inferior a 2 g, cumplen con estos requisitos y están exentos de IVA.
La plata, por otro lado, no está exenta de IVA y se aplica el tipo general del 21%. Sin embargo, de acuerdo con el Régimen Especial de los Bienes Usados, Objetos de Arte, Antigüedades y Objetos de Colección (REBU), el IVA puede estar incluido en el precio final sin desglosarse.
Explicamos las particularidades del REBU y sus diferencias con el Regimen General en esta entrada de nuestro blog.
Nuestros productos indican claramente si están exentos de IVA o si este está incluido en el margen.
¿Cuál es la cantidad mínima para comprar oro o plata en La Dobla Bullion?
No hay una cantidad mínima establecida para realizar una compra. Puedes adquirir desde una sola moneda o lingote hasta grandes cantidades de oro o plata.
¿Que medios de pago aceptais en La Dobla Bullion?
En nuestra tienda online aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito Visa o Mastercard, Google Pay, Bizum o transferencia bancaria.
También aceptamos pagos con Bitcoin y otras criptomonedas a través de la pasarela de pagos xMoney. Para consultas sobre su funcionamiento puedes ir a su pagina de preguntas relativas a pagos con criptomonedas. También te recomendamos consultar su página de términos y condiciones (ambas en inglés) y, en particular, el punto 5.2, donde hablan de cómo calculan el tipo de cambio que aplican en cada caso.
Además, en Rúa Ronda Don Bosco 42, Vigo, España, puedes visitarnos y pagar tus compras en efectivo hasta el máximo legal autorizado de 1.000 EUR.
Si eliges el pago por transferencia bancaria, recibirás un correo electrónico con nuestro número de cuenta y tu número de pedido, que deberás referenciar. Te pedimos que hagas el pago en un plazo máximo de 2 horas y nos envíes un comprobante de la transferencia a pedidos@ladoblabullion.com. De lo contrario, podremos cancelar tu pedido.
En los pagos realizados con tarjeta, Google Pay o Bizum, se aplicará un recargo del 0,5% al coste de tu pedido. En los pagos realizados con criptomedas se aplicará un recargo del 1% al coste de tu pedido.
Si bien los pedidos se procesan automaticamente, debes saber que nos reservamos el derecho a actualizar los precios de los pedidos que recibamos de lunes a viernes fuera de horario comercial, en festivos y durante el fin de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
La mayoría de nuestros productos (fundamentalmente de plata) están en stock y se envían en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago, en días laborables.
Reponemos nuestro stock constantemente y, por lo general, no tardamos más de 7 días laborables en tener tu pedido listo para su envío. En las pocas situaciones extraordinarias en las que no podamos cumplir con estos tiempos, nos pondremos en contacto contigo.
Además, cuando añadimos nuevos lanzamientos a nuestro catalogo, en ocasiones los ofrecemos en preventa. En estos casos, incluimos en el nombre del producto la palabra "PRE-VENTA" e incluimos en la descripción la fecha estimada de inicio de los envíos a los clientes.
Consulta nuestra sección Condiciones de Envío para obtener información completa sobre los tiempos estimados de entrega y los costes de envío.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, puedes recoger tu pedido en Rúa Ronda Don Bosco 42, Vigo, España, seleccionando la opción de envío "Recogida en tienda de Vigo (Pontevedra)".
Te enviaremos un correo electrónico para notificarte cuando el pedido esté listo para su recogida.
Adicionalmente, puedes optar por recoger tu paquete en la oficina o punto de recogida de Nacex o de Correos (según hayas elegido) más cercana al código postal de la dirección de facturación que nos hayas indicado. Para ello, dejanos un mensaje en las "Notas para la tienda". Para elegir una oficina de NACEX en un código postal diferente, puedes marcar la opción "¿Enviar a una dirección diferente?" e introducir directamente la dirección de la oficina NACEX de tu elección.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Depende del peso y el destino del pedido. Para pedidos de importe inferior a 150 € y con destino a la Península y Baleares, los gastos de envío con Correos son de 5 €.
Consulta nuestra sección de Condiciones de Envío para obtener información completa sobre envíos para importes superiores a 150 € y a otros destinos.
¿Enviáis a Canarias?
¡Si! Enviamos a Canarias con Correos. Consulta nuestra sección de Condiciones de Envío para obtener información completa sobre los envíos a Canarias.
¿Puedo juntar varios pedidos en un único envío?
Sí, es posible hacer varios pedidos y que los vayamos guardando para enviártelos todos juntos con el último.
Si ya has hecho un pedido que aún no te hemos enviado (por ejemplo porque incluya monedas en pre-venta) y quieres añadir algún producto, puedes hacer nuevos pedidos y seleccionar la opción de envío "Unir a pedido previo" e indicarnos el numero de tu pedido original en las "Notas para la tienda".
Si quieres hacer un pedido al que de entrada sabes que le añadiras productos en el futuro, selecciona la opción de envío "Almacenar en tienda" en tu pedido. Luego, podrás ir sumando pedidos a este de la manera que explicamos arriba y, en tu pedido final, marca la opción de envío que prefieras e indicanos en "Notas para la tienda" que deseas consolidar los pedidos anteriores que teníamos guardados para ti.
¿Cómo protegéis los productos durante el transporte?
En La Dobla Bullion nos preocupamos por el cuidado del empaquetado de nuestros productos para que te lleguen en perfecto estado.
Muchos de los productos que vendemos vienen en estuche, funda o en cápsula.
Para las monedas que se venden sueltas te ofrecemos en el momento de la compra la opción de añadir a tu pedido cápsulas para ellas.
Si eliges la opción "sin cápsula", meteremos tus monedas en una fundas protectoras individuales de PVC.
Luego introducimos las monedas en cajitas de cartón, hasta un máximo de 8 monedas. Cuando la cantidad de monedas es menor, las colocamos dentro de un saquito de tela para evitar golpes durante el transporte.
Por último, estas cajas se envían dentro de sobres acolchados al transportista.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o incompleto?
Todos nuestros envíos están asegurados al 100% contra daños, pérdida o robo durante el transporte. Además, asumiremos todos los costes de devolución y envío si el error es nuestro.
En caso de que el paquete que recibas presente daños en el embalaje o signos visibles de manipulación, deberás informar al cartero o mensajero al momento de la entrega. También debes comunicarnos la situación lo más pronto posible para que podamos tomar las medidas correspondientes con la empresa de transporte.
Consulta nuestra sección de Condiciones de Envío para obtener más información al respecto.
Daños en Monedas tipo Bullion
Las monedas Tipo Bullion están fabricadas como vehículo de inversión, no están destinadas al coleccionismo. Estas monedas vienen almacenadas en tubos, donde las monedas se van golpeando.
Es normal encontrarse pequeños golpes en el canto o arañazos en el campo de la moneda, sin que puedan considerarse defecto de fabricación o causa de devolución.
Por favor, lee con detenimiento nuestra sección Condiciones de Venta de Moneda Bullion.
¿Puedo cancelar un pedido o devolver o cambiar un producto?
No es posible cancelar un pedido, ni devolver o cambiar un producto.
El precio del oro y la plata fluctúa constantemente en los mercados internacionales de metales preciosos y nuestros márgenes son muy estrechos. Dado que los distribuidores de oro y plata fijan el precio de nuestras compras en el momento en que les hacemos los pedidos, todas las compras en nuestra tienda son finales y no admitimos devoluciones o cambios.
Puedes obtener más información al respecto en nuestra Política de Devoluciones, incluida en nuestras Condiciones de Compra.
¿Qué garantía de autenticidad tienen los productos de oro y plata que vendéis?
Los lingotes y monedas que vendemos provienen de casas de la moneda soberanas como la Royal Mint de UK, la Royal Canadian Mint, US Mint, South African Mint, Perth Mint, New Zealand Mint o la Real Casa de la Moneda española, entre otras.
También ofrecemos productos de refinerías privadas de prestigio como Germania Mint, Pressburg Mint y otras.
En el caso de monedas o lingotes que adquirimos de particulares, verificamos su autenticidad con medios propios y diversos métodos de verificación antes de ponerlos a la venta.
Todos nuestros productos tienen garantía de autenticidad de por vida.
¿Compráis oro y plata de particulares?
Sí, en La Dobla Bullion recompramos todas las monedas bullion y lingotes de inversión que vendemos en nuestra tienda y otros que puedan ser de interés para nosotros. Consulta nuestra sección Vender Oro y Plata para obtener toda la información sobre los productos que compramos a particulares y nuestro proceso de recompra.
¿Puedo pediros un producto que no tengáis en stock?
Si, si buscas algún producto que aparece agotado o que no encuentras en nuestra tienda, puedes contactar con nosotros para que te lo busquemos expresamente en nuestros distribuidores.
¿Puedo hacer un pedido anónimo por la web?
No es posible hacer pedidos anónimos. Tienes que tener obligatoriamente una cuenta de usuario creada en nuestra web para hacer un pedido.
¿Tengo que poner mi número de dni en el pedido?
Es obligatorio poner el número de dni para poder dar cumplimiento a nuestras obligaciones tributarias. Al pasar de 1.000€ se deberá hacer una identificación formal del cliente donde se solicitará copia física del dni.
¿Ofrecéis asesoramiento para la compra de oro y plata?
Sí, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a elegir los productos que mejor se adapten a tus necesidades de inversión.